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Noi di Selfpackaging ci consideriamo un’azienda con un’anima dedicata al cliente in ogni momento. Molti di loro diventano una famiglia, ordine dopo ordine, creando relazioni che vanno al di là di quelle strettamente professionali. Seguire il successo dei nostri clienti ci rende orgogliosi di far parte di migliaia di progetti con anima e corpo.
Oggi parliamo di ICS online, l’azienda con più di 20 anni di presenza sul mercato per le imprese e per gli utenti finali. Con molti anni di esperienza nel settore, lavorano costantemente per dare il miglior servizio, offrendo efficienza, velocità e tutto questo senza uscire di casa!
Prima di iniziare, date un’occhiata al loro sito web e a Instagram!
Che cos’è l’ICS online?
ICS ONLINE è un’azienda familiare con oltre 20 anni di presenza sul mercato, lavoriamo sia per l’impresa che per l’utente finale, ci dedichiamo alla riparazione e alla manutenzione di computer, telefoni e tablet, oltre alla vendita di accessori, alla creazione di siti web, ai backup online, alla vendita e all’installazione di software gestionali e d’ufficio, tra le tante altre cose. Lavoriamo costantemente per offrire sempre il miglior servizio, forti di un’esperienza pluriennale nel settore. Siamo un’azienda che si sta adattando ai cambiamenti tecnologici, sociali ed economici.
Come definirebbe il suo lavoro? Quali sono i suoi valori?
I nostri valori sono chiari, cerchiamo sempre di far sentire il cliente a casa. Riteniamo molto importante il rapporto personale e sappiamo che non c’è pubblicità migliore del passaparola.
Quando un cliente viene da noi per cercare un computer o un telefono, cerchiamo sempre di capire di cosa ha bisogno e quanto vuole spendere. Cerchiamo di vendere loro il meglio che c’è sul mercato, ma sempre rispettando il loro budget.
Non tutti possono spendere la stessa cifra e noi dobbiamo occuparci di tutti allo stesso modo. Il nostro obiettivo è sempre quello di essere vicini, sia alle aziende che ai singoli utenti.
Anche il servizio post-vendita è importante per noi. A tutti gli imprenditori piace vendere e guadagnare, ma è molto importante avere un buon servizio post-vendita. Assistere il cliente in caso di dubbi o problemi futuri che potrebbe avere. Anche se questo non significa un reddito, è un modo molto efficace per fidelizzare i clienti. Vogliamo che il cliente torni ad acquistare da noi.
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Quanto è importante il packaging nella vostra attività?
Da molti anni lavoriamo molto online e crediamo che il packaging sia molto importante. Personalmente tengo molto al modo in cui arriva un pacco, perché definisce anche il modo in cui l’azienda lavora.
Non è la stessa cosa ricevere un pacco in una scatola marrone, avvolta nel pluriball e senza alcun tipo di dettaglio, come riceverlo in una bella scatola, con il logo dell’azienda, con un biglietto di ringraziamento e un dolce.
Ci piace che il cliente veda che ci teniamo al suo ordine e che lo apprezziamo. Infatti, molti clienti si congratulano con noi e ci ringraziano per il modo speciale in cui hanno ricevuto il loro ordine, perché quando ordinano uno smartphone o un accessorio non si aspettano che arrivi con tanta cura.
Come si lavora per essere sostenibili in ogni lavoro?
Sappiamo che c’è molta concorrenza e per questo dobbiamo avere prezzi molto competitivi, e oggi è difficile a causa dei grandi supermercati.
Siamo in tempi difficili e abbiamo voluto adattarci e ora vendiamo molti iPhone o computer in esposizione o ricondizionati.
Inoltre, i dispositivi ricondizionati sono un’alternativa verde, che fornisce un valore economico e sociale aggiuntivo in modo sostenibile e competitivo.
Sia sui prodotti nuovi che su quelli ricondizionati, abbiamo abbassato molto i prezzi e preferiamo guadagnare meno, ma vendere di più. In questo modo, le persone ci conoscono non solo come azienda amichevole, ma anche per i nostri prezzi bassi.
Allo stesso modo, sul sito web abbiamo la spedizione gratuita a partire da 60€ e il costo del sito non sale affatto, pur avendo un packaging elaborato (bisogna tenere conto che ogni scatola, ogni carta da regalo, biglietto e dolce è un extra per noi) ma sappiamo che il cliente lo apprezzerà e tornerà a comprare.
Prossime tappe: dove siete diretti?
Il nostro obiettivo principale in questo momento è quello di aumentare le vendite ONLINE, vogliamo crescere in questo settore, visto che ormai molte persone fanno i loro acquisti da casa.
Il commercio online è in piena espansione ed è molto importante crescere con esso per “sopravvivere” nel mercato.
Vogliamo che le persone si ricordino dei nostri siti web quando hanno bisogno di un iPhone CPO, di un computer o di accessori. Dico siti web perché ne stiamo usando due, uno per la vendita di iPhone e accessori www.icserveis.com e un altro per la vendita di computer e componenti www.icserveis.es.
Potremmo unificarli, ma preferiamo avere due dipartimenti specializzati in ciascun settore. Nel settore dei computer stiamo espandendo il settore dei videogiochi, poiché c’è sempre più richiesta e, come ho detto prima, ci stiamo adattando alla società del mercato.